TY  - BOOK
AU  - Gray, Janet L.,
AU  - Harvey, Thomas W.,
TI  - Quality value banking: Effective management systems that increase earnings, lower costs, and provide competitive customer service 
SN  - 0471550094
AV  - HG1616 G73
PY  - 1992///
CY  - New York
PB  - J. Wiley
KW  - Administración de bancos
KW  - Control de calidad
KW  - Calidad de los productos
KW  - Bancos
KW  - Servicio al cliente
ER  -